Recover up to EUR 1,300 if your luggage is lost, damaged or delayed!

AirCompensation te poate ajuta să obții despăgubiri de până la 1.300 EUR dacă ți-au fost pierdute, deteriorate sau întârziate bagajele de către compania aeriană.

Bagaje pierdute sau întârziate? Uite ce este important să știi:

Când călătorești cu avionul, este bine să-ți cunoști drepturile. Dacă ai avut ghinionul să te confrunți cu bagaje lipsă, deteriorate sau întârziate, iată ce ar trebui să faci:

• Companiile aeriene sunt obligate să livreze bagajele tale la timp.
  
  

• Dacă bagajul nu apare, este deteriorat sau întârzie, trebuie să depui o reclamație imediat la compania aeriană sau la biroul de obiecte pierdute.
  
  

• Păstrează dovezi: fotografiază reclamația și păstrează o copie.
  
  

• Poți cere rambursarea cheltuielilor pentru obiectele esențiale cumpărate între timp – nu uita să păstrezi toate chitanțele.
  
  

• Există termene limită pentru a face cererea de despăgubire, așa că acționează cât mai repede.
  
  

Ce înseamnă, mai exact, bagaj pierdut, deteriorat sau întârziat?

• Bagaj întârziat: nu ajunge la destinație în același timp cu tine.
  
  

• Bagaj pierdut: nu a ajuns nici după câteva zile – în funcție de companie, poate însemna între 5 și 21 de zile.
  
  

• Bagaj deteriorat: are daune vizibile la exterior sau conținutul a fost afectat.
  
  

Cauze posibile:

• Manipulare necorespunzătoare
  
  

• Etichetare greșită
  
  

• Probleme la transfer
  
  

Ce trebuie să faci dacă te confrunți cu o astfel de situație?

1. Nu pleca din aeroport fără:
   
   

• cartea de îmbarcare,
  
  

• talonul de bagaj,
  
  

• toate documentele legate de zbor.
  
  

2. Raportează imediat situația la biroul Lost & Found sau la compania aeriană.
   
   

3. Completează un formular PIR (Property Irregularity Report) sau un raport de daună – sunt obligatorii pentru despăgubire.
   
   

4. Urmărește statusul dosarului folosind numărul de referință primit.
   
   

5. Păstrează chitanțele pentru tot ce ai cumpărat în lipsa bagajului și fă o listă cu conținutul bagajului.
   
   

6. Dacă bagajul e deteriorat, nu-l arunca – arată-l companiei pentru inspecție înainte să pleci din aeroport.

Ce compensații poți primi?

Uniunea Europeană

Până la 1.300 EUR, conform Regulamentului CE nr. 889/2002 (inspirat din Convenția de la Montreal). Drepturile se aplică atât pe zboruri interne, cât și internaționale (spre sau din UE).

Marea Britanie

Poți primi până la 1.000 GBP, pentru zboruri interne și internaționale.

SUA

Compensația ajunge până la 3.500 USD pe zboruri interne, dar suma reală variază în funcție de valoarea bagajului.

Canada

Ai dreptul la despăgubiri de până la 2.350 CAD.

Ce documente îți trebuie pentru cererea de despăgubire?

• Datele tale de contact
  
  

• Descriere detaliată a bagajului și a conținutului
  
  

• Talonul de bagaj
  
  

• Biletul de avion / cartea de îmbarcare
  
  

• Copia formularului PIR sau a cererii de despăgubire
  
  

• Chitanțe pentru articolele cumpărate în lipsa bagajului
  
  

Întrebări frecvente

1. Cât timp durează livrarea unui bagaj întârziat?
   De obicei, livrarea unui bagaj întârziat durează în jur de 3 zile.

2. Ce să faci înainte de a cere despăgubirea?
   Verifică polița de asigurare de călătorie, apoi raportează problema la compania aeriană.

3. Ce faci dacă ai o escală și bagajul nu ajunge?
   Informează personalul companiei aeriene la aeroportul unde ai escală – te pot ajuta să trimită bagajul la destinația finală.

4. Se oferă despăgubiri pentru orice obiect?
   Nu. De obicei, obiectele fragile, perisabile sau de valoare mare nu sunt acoperite. Verifică politicile companiei aeriene.

Dacă ai trecut printr-o astfel de situație, AirCompensation e aici să te ajute să recuperezi banii care ți se cuvin.