Ți-a fost refuzată îmbarcarea? Ai dreptul la despăgubiri de până la 600€!

Ai biletul de avion în mână, ești pregătit de vacanță sau de întoarcerea acasă, și ajungi la poarta de îmbarcare... doar ca să afli că nu poți urca în avion? Situația e frustrantă, dar nu ești lipsit de opțiuni. Dacă ți se refuză îmbarcarea, ai dreptul, conform Regulamentului CE 261/2004, la o compensație de până la 600 de euro.

Ce înseamnă refuzul la îmbarcare?

Există două tipuri:

1. Refuz voluntar

Compania aeriană îți poate cere să renunți voluntar la locul tău din cauza suprarezervării. În schimb, îți oferă beneficii: vouchere, cazare sau alte avantaje.

Atenție: dacă accepți această variantă, nu mai ești eligibil pentru despăgubirea în bani.

2. Refuz involuntar

Ai rezervare confirmată, te-ai prezentat la timp și ai toate actele necesare, dar compania nu te lasă să urci în avion. De obicei, din cauza suprarezervării.
În acest caz, ai dreptul la despăgubiri între 250€ și 600€, în funcție de distanța zborului.

Ce condiții trebuie să îndeplinești ca să primești despăgubirea?

• Nu ai renunțat voluntar la loc;
  
  

• Te-ai prezentat la timp la check-in și poarta de îmbarcare;
  
  

• Ai toate documentele necesare (bilet, pașaport, viză etc.);
  
  

• Nu ai reprezentat un risc pentru siguranță sau sănătate.
  
  

Ce sumă poți primi?

• 250€ pentru zboruri de până la 1.500 km
  
  

• 400€ pentru zboruri între 1.500 – 3.500 km
  
  

• 600€ pentru zboruri mai lungi de 3.500 km
  
  

Dacă accepți un zbor alternativ și întârzierea e mică, compensația poate fi redusă cu 50%.

Ai și alte drepturi! Iată care sunt:

Pe lângă despăgubirea financiară, poți cere:

• Rambursarea biletului (parțială sau integrală);
  
  

• Un zbor alternativ către destinația finală sau înapoi la punctul de plecare;
  
  

• Mese și băuturi gratuite, dacă aștepți mai mult de 2 ore;
  
  

• Cazare la hotel, dacă trebuie să aștepți până a doua zi;
  
  

• 2 apeluri telefonice, e-mailuri sau faxuri gratuite.
  
  

Ce documente trebuie să păstrezi?

• Biletul de avion și biletul de îmbarcare;
  
  

• Confirmarea rezervării;
  
  

• Eticheta de bagaj;
  
  

• Chitanțele pentru cheltuielile suplimentare (masă, transport, cazare);
  
  

• Certificatul de refuz la îmbarcare – cere-l neapărat la aeroport!
  
  

Cât timp ai pentru a cere despăgubirea?

Termenul legal pentru a depune o cerere diferă de la o țară la alta, dar cu cât o faci mai repede, cu atât mai bine.

Țara	Termen de prescripție	Țara	Termen de prescripție
Austria	3 ani	Letonia	2 ani
Belgia	1 an	Lituania	3 ani
Bulgaria	3 ani	Luxemburg	10 ani
Croaţia	3 ani	Malta	Fără termen de prescripție
Cipru	6 ani	Olanda	2 ani
Republica Cehă	3 ani	Norvegia	3 ani
Danemarca	3 ani	Polonia	1 an
Estonia	3 ani	Portugalia	3 ani
Finlanda	3 ani	România	3 ani
Franța	5 ani	Slovacia	2 ani
Germania	3 ani	Slovenia	2 ani
Grecia	5 ani	Spania	5 ani
Ungaria	5 ani	Suedia	3 ani
Islanda	2 ani	Elveția	2 ani
Irlanda	6 ani	Regatul Unit	6 ani
Italia	26 de luni

Când nu ai dreptul la compensații?

• Dacă ai renunțat voluntar la loc;
  
  

• Dacă nu aveai documentele de călătorie (pașaport, viză);
  
  

• Dacă te-ai prezentat târziu la poarta de îmbarcare;
  
  

• Dacă ai reprezentat un risc de securitate.
  
  

Dacă ai trecut printr-o astfel de situație, depune cererea de compensații! E dreptul tău să fii despăgubit, iar procesul poate fi mai simplu decât crezi – mai ales dacă păstrezi toate actele necesare.