Ce faci dacă zborul îți este anulat? Ghid complet pentru a obține despăgubiri

Indiferent cât de bine îți organizezi vacanța sau călătoria de afaceri, mereu pot apărea situații neprevăzute. Iar un zbor anulat e, probabil, unul dintre cele mai stresante momente. Fie că afli din timp sau chiar din aeroport, totul se dă peste cap: planurile tale, rezervările, timpul și... nervii.

Ce înseamnă mai exact un zbor anulat?

Dacă zborul tău este anulat, înseamnă că nu va decola deloc în ziua programată. În funcție de companie și context, pot exista două situații:

• zborul e reprogramat pentru ziua următoare;
  
  

• zborul este eliminat complet din sistem.
  
  

Indiferent de caz, ai drepturi și e important să le cunoști.

Cum obții o despăgubire pentru zborul anulat?

Primul pas este să afli dacă ești eligibil. Conform Regulamentului CE261/2004, ai dreptul la despăgubire dacă:

• ai fost anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare;
  
  

• compania aeriană nu ți-a oferit o alternativă rezonabilă (sau alternativa a dus la o întârziere mare).
  
  

Exemplu: dacă zborul tău a fost anulat cu doar o zi înainte și nu ți s-a oferit o opțiune care să ajungă la destinație în maxim 3 ore de întârziere, ai dreptul la compensație.

Drepturile tale ca pasager în UE

Dacă zborul tău are legătură cu un aeroport din UE (sau e operat de o companie europeană), beneficiezi de următoarele drepturi:

1. Dreptul la un zbor alternativ

Compania aeriană trebuie să-ți asigure transportul către destinația finală. Dacă zborul aterizează într-un aeroport diferit, ei trebuie să-ți ofere și transport până la locul inițial planificat.

Pe lângă asta, mai ai dreptul la:

• explicații scrise despre motivul anulării;
  
  

• mese și băuturi pe durata așteptării;
  
  

• apeluri sau acces la e-mail/fax;
  
  

• cazare pentru o noapte (dacă e necesar);
  
  

• transport între hotel și aeroport.
  
  

2. Dreptul la rambursare

Dacă alternativa oferită nu te ajută sau nu mai ai nevoie de zbor, poți cere rambursarea integrală a biletului.

Pentru asta, completezi un formular pe site-ul companiei aeriene și atașezi biletul + o scurtă explicație.

Important: Dacă zborul de rezervă este prea târziu sau inutil pentru planul tău, ai dreptul să primești banii înapoi.

Ce sumă poți primi ca despăgubire pentru zborul anulat?

Suma compensației depinde de:

• distanța zborului;
  
  

• timpul cu care ai fost anunțat;
  
  

dacă zborul era în UE sau operat de o companie din UE.

🛫 Ai dreptul la compensație chiar și pentru zboruri din afara UE, dacă sunt operate de o companie europeană!

Ce se întâmplă dacă ți se anulează zborul în SUA?

În SUA, lucrurile stau puțin diferit. Companiile aeriene nu sunt obligate legal să ofere despăgubiri pentru zboruri anulate sau întârziate.

Totuși, de regulă:

• ți se oferă un zbor alternativ;
  
  

• ți se poate rambursa segmentul neutilizat;
  
  

• ți se poate da un voucher (citește cu atenție termenii înainte să accepți!).
  
  

Când NU ai dreptul la compensație?

Sunt și situații în care nu poți cere despăgubiri. Acestea sunt așa-numitele circumstanțe excepționale, cum ar fi:

• furtuni sau fenomene meteo extreme;
  
  

• instabilitate politică sau greve majore;
  
  

• probleme grave de securitate.
  
  

Dar chiar și atunci, compania trebuie să-ți ofere mese, băuturi, cazare și transport.

Ce acte îți trebuie pentru a solicita despăgubirea?

•  biletul de avion și cartea de îmbarcare

• comunicarea oficială privind anularea

• orice bonuri sau facturi pentru cheltuieli făcute din cauza anulării

• dovada scrisă a motivului anulării

💡Atenție! Unele companii îți pot oferi vouchere în locul despăgubirii. Citește cu grijă tot ce ți se cere să semnezi.

Cum faci o cerere de despăgubire?

1. Verifică dacă ai dreptul la compensație – folosește calculatorul nostru gratuit. Introdu detaliile zborului și vezi imediat dacă ești eligibil.
   
   

2. Completează formularul online – e simplu, rapid și poți adăuga toate detaliile relevante.
   
   

3. Noi ne ocupăm de restul – comunicăm cu compania aeriană în locul tău și ne asigurăm că îți primești drepturile.
   
   

4. Primești banii în cont – fără stres, fără drumuri. Și cel mai important: nu ne plătești nimic dacă nu câștigăm cazul pentru tine.
   
   

Cât timp ai la dispoziție?

Ai între 2 și 6 ani pentru a face o cerere, în funcție de țara în care depui reclamația. Așa că, dacă ai avut un zbor anulat recent sau chiar în urmă cu ceva timp, încă mai poți depune cererea.